Die Erwartungen an Qualitätsmanagement und sein System haben sich in den letzten Jahren gewandelt und sind heterogener geworden. In diesem Kommentar werden externe und interne Erwartungshaltungen gegenübergestellt und daraus Anforderungen an die zukünftige Entwicklung abgeleitet. Ein besonderes Augenmerk wird dabei auf den Zusammenhang mit interner Steuerung gerichtet und der Mehrwert von Qualitätsmanagement beleuchtet.

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