In dieser Publikation wird die Serviceorientierung und Professionalisierung von IT-Prozessen an Hochschulen vorgestellt und anhand von Praxisbeispielen näher verdeutlicht. IT Infrastructure Library (ITIL) ist in diesem Zusammenhang das...

Die Technische Universität Dortmund hat im Jahr 2006 das CHE beauftragt, ein Projekt zum »Kundenorientierten IT-Management« durchzuführen. In strategischer Hinsicht war damit die Vorgabe verbunden, dass alle IT-Leistungen an den Bedürfnissen der...