Qualitätsmanagement ist für Hochschulen eine Aufgabe, die alle organisatorischen und personellen Bereiche im Fokus hat. Welche Bedingungen sind für ein Qualitätsmanagementsystem notwendig und welche Bedeutung hat die Informationstechnologie für ein Qualitätsmanagementsystem zur Erfassung komplexer Prozesse, z. B. in der Forschung oder in der Lehre? Das sind die Fragen, die den thematischen Rahmen dieses Beitrags vorgeben. Am Beispiel der Hochschule Fulda erläutert dieser Vortrag die grundlegenden Charakteristika eiens IT-gestützten, prozessorientierten Qualitätsmanagementkonzepts.